GURÚS DE LA CALIDAD.
👨 Walter Shewhart 👨
¿Quién fue?
Walter Andrew Shewhart nació el 18 de marzo de 1891 en Estados Unidos, se licenció en Física por la Universidad de Illinois, Estado en el que nació, y posteriormente, en 1917, obtuvo su doctorado en la Universidad de California, Berkeley.
Trabajó durante 6 años en Western Electric Company, luego fue a una sucursal de la empresa, Bell Telephones, donde permaneció hasta su jubilación. También enseñó durante un corto período de tiempo en las universidades donde estudió.
Shewhart también jugó un papel importante en varias agencias gubernamentales, destacando su papel como consultor del departamento de guerra de Estados Unidos y para las consultas con la ONU y el gobierno de la India.
¿Cómo contribuyó a la calidad?
La mayor contribución que aportó Shewhart a la calidad, fue la introducción de estadísticas en los procesos de garantía de calidad. Antes de él, la calidad en las industrias consistía básicamente en monitorear / inspeccionar el producto final, con el fin de asegurar que no hubiera defecto o problema.
Con la introducción de las cartas de Control propuestas por Shewhart, fue posible aplicar métodos de prevención para asegurar la calidad del producto durante el proceso de producción, ya no monitoreando las salidas después de la producción, sino previniendo la producción de productos defectuosos.
➤ C.E.P Control estadístico de procesos
Shewhart desarrolló un método ampliamente utilizado hasta hoy: CEP – Control estadístico de procesos. Considerado una de las 7 herramientas de calidad. CEP tiene como objetivo monitorear los procesos involucrados antes de que una salida se vuelva defectuosa. Permitiendo eliminar las causas raíz y reduciendo el número de reincidencias en las no conformidades.
La carta de control, un instrumento que hace posible el CEP, fue presentado por Shewhart a sus superiores en una nota de 1 página. En el memorando, describió los principios de la Carta y presentó un ejemplo del gráfico. Este documento es mantenido hasta el día de hoy por la ASQ (Sociedad Americana de Calidad) y se considera un documento histórico de calidad.
Shewhart fue fundamental para que la calidad pudiera verse como un proceso completo, lo que no ocurre solo cuando se monitorean los resultados. Demostró que era posible analizar la producción en su conjunto, con el objetivo de corregir problemas durante los procesos y no solo descartar productos defectuosos al final del ciclo.
Más que eso, Shewhart creó un método preciso para determinar las causas de las no conformidades, utilizando fórmulas concretas para demostrarlo a través de estadísticas y números.
Los trabajos de Shewhart también han contribuido a la investigación futura de varios otros académicos, como Deming, Jennet, Grant y Dudding, lo que ha permitido importantes avances en la producción en todo el mundo.
👨 William Edwards Deming 👨
¿Quién fue?
Considerado el “filósofo del movimiento de la calidad”, nacido el 14 de octubre de 1900 en Sioux City (EE. UU.), Deming se graduó en ingeniería y matemáticas en la Universidad de Wyoming en 1922. Después de eso, fue a la escuela en Minas de Colorado, e hizo una maestría en Matemáticas y Física.
Trabajó en el gobierno de los Estados Unidos, en el Departamento de Agricultura (USDA), donde trabajó como físico matemático en el Laboratorio de Investigación de Fijación de Nitrógeno.
Entre los años 30 y 50 se desempeñó como profesor especial en el Departamento Nacional de Normalización; fue profesor de estadística y matemáticas.
¿Cómo contribuyó a la calidad?
Buscando siempre una mejora significativa de los procesos en USA, durante el período de la Segunda Guerra Mundial, y después de ella, después de 1950, Deming recibió de JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) la invitación para dar charlas y conferencias a empresarios japoneses, llevándolos a realizar los métodos propuestos por Deming para el control de calidad y principios de administración.
Este cambio de visión y métodos por parte de los empresarios japoneses hizo que la industria japonesa comenzara a liderar varios mercados en los que competía, entre ellos el automotor y el tecnológico.
Con el éxito en la implementación e implantación de esta nueva visión, muchos expertos consideran este cambio de paradigma japonés como el punto cero en la historia de la calidad en Japón. Con este éxito, en 1951 Japón creó el Premio Nacional de Calidad, Premio Deming, en su honor.
Ayudó a que las empresas que viven su filosofía sean más competitivas, buscando la mejora constante y una visión a largo plazo. Tal fue su aportación, que aún hoy es uno de los nombres más recordados en lo que a calidad, excelencia y gestión se refiere.
👨 Kaoru Ishikawa 👨
¿Quién fue?
Kaoru Ishikawa fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad. Nació el 13 de julio de 1915 en Japón. Se licenció en química en la Universidad de Kumpao en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con el desarrollo de Japón en la posguerra.
En 1952 Japón entró en la ISO (Organización internacional de estandarización). Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y fue presidente de la delegación en Japón desde 1977.
¿Cómo contribuyó a la calidad?
Para Kaoru la práctica eficaz del control de calidad requiere la participación y cooperación de todos los empleados de una empresa, desde la alta dirección, los directivos medios, hasta los trabajadores de base de todas las actividades de la empresa. Por lo que él define control de calidad como “en el desarrollo, diseño, producción, comercialización y prestación del servicio de productos y servicios con una eficacia del coste y una utilidad óptimas, y que los clientes comprarán con satisfacción. Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa tienen que empeñarse en crear sistemas que faciliten la cooperación y en preparar y poner en práctica fielmente las normas internas”. Lo cual solo podrá conseguirse usando diversas técnicas tales como los métodos estadísticos y técnicos, normas y reglamentos, métodos computarizados, etc.
Se percató de que, a pesar de que hay disciplinas que funcionan de la misma forma, da igual en qué país se desarrollen, por ejemplo la física, la química, etc.; el control de calidad implica diferencias culturales y factores de humanos. De ahí que se buscó una modificación que tuviera en cuenta la sociedad japonesa.
Es por esto último que destaca este autor como aquel que destacó las diferencias entre los estilos de calidad japoneses y los occidentales.
Entonces ¿en qué consiste la calidad? Para este autor la calidad es diseñar, fabricar y vender productos con una calidad que satisfaga realmente al consumidor cuando los use. Es decir, será considerado de buena calidad aquellos artículos adecuados a nuestros propósitos e ingresos.
Para poder realizar estos estudios sobre la calidad en cada uno de los momentos señalados anteriormente, el autor es conocido por crear el diagrama de Ishikawa, espina de pescado o análisis causa-efecto. Esto es una herramienta gráfica, de las más eficaces y utilizadas, de mejoramiento y control de la calidad en las organizaciones. Su objeto es identificar los problemas de calidad y darle solución al representar de forma gráfica los factores que involucran la ejecución de un proceso.
👨 Josep Moses Duran 👨
¿Quién fue?
Considerado uno de los padres de la Gestión de Calidad, por sus contribuciones a la administración de las empresas.
Nació en Brâila, Rumanía en 1904, pero aún siendo joven, emigró con su familia a EE.UU donde se licenció en Ingeniería Eléctrica en la ciudad de Minnesota. consultor administrativo y empresarial que revolucionó los conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad en distintos niveles de producción.
Fue invitado a Tokio para dar una serie de conferencias, considerando como extraordinario, como la motivación podía ser un concepto importante de la calidad.
Aportes de Juran a la gestión de la calidad
Dentro de sus principales aportaciones se tiene que:
Proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo que llamamos calidad: “adaptabilidad de uso”. Es decir, la calidad es subjetiva y definida por el cliente, por quien emplea el producto o experimenta el servicio, con base en sus características y la ausencia de deficiencias que conducen a la satisfacción o insatisfacción.
Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr el control. Diferenció entre problemas esporádicos y problemas crónicos. Los esporádicos son dramáticos y deben recibir atención inmediata, mientras que los crónicos ocurren durante un largo período. Es en estos en los que debe centrarse un proceso de mejora continua y en los que la dirección debe jugar un papel destacado.
Articuló el principio de Pareto, que sostiene que un pequeño porcentaje de factores en cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto. Fue pionero en aplicar este principio para mejorar la calidad, distinguiendo los pocos, pero vitales problemas, de los muchos, pero triviales (poco importantes).
Argumentó que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la dirección son esenciales para el logro de la calidad. El enfoque hacia el compromiso de la alta dirección, la necesidad de mejora, el uso de técnicas para el control de la calidad y la importancia de la capacitación son fundamentales para su filosofía.
Estableció un nuevo entendimiento de los clientes, internos y externos.
💭 La filosofía de Juran 💭
Los principios sobre los cuales fundó su filosofía son:
La dirección es la principal responsable de la calidad.
La calidad únicamente puede ser mejorada a través de la planeación, es algo que no sucede accidentalmente, tiene que planearse.
Los planes, así como los objetivos de mejora continua, han de ser específicos y medibles.
La capacitación es esencial y empieza en el nivel directivo.
Los tres componentes del proceso de gestión de la calidad son la planeación, el control y la mejora (ejecución).
Su fórmula para obtener resultados consta de cuatro elementos:
Fijar objetivos específicos. Identificar qué se debe hacer y los proyectos específicos que han de ser emprendidos para alcanzarlos.
Establecer planes para alcanzar dichos objetivos. Proveer un proceso estructurado para ir del punto inicial a la meta.
Asignar responsabilidades claras para el logro de los objetivos.
Atar las recompensas a los resultados alcanzados y hacer uso de la información recogida para aprender y acumular experiencia.
Estos principios aún son el eje central de la cultura de calidad moderna.
La trilogía de calidad de Juran
Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos principales, llamados la Trilogía de calidad:
Planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad.
Control de calidad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones.
Mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeño sin precedentes.
Miranda González, J.F. y otros. Introducción a la gestión de la calidad. Delta Publicaciones, 2007.
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